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 Affidabilità
Impostato per supportare i nostri clienti in tutte quelle problematiche
software in cui è possibile l'accesso internet ma necessita una rapida
soluzione. Il supporto è fornito su qualsiasi dispositivo con base
Microsoft Windows connesso in internet indipendentemente dalla tipologia
di connessione (wireless, cable, fonia, cellulare) e dalla presenza di
firewall.
Sicurezza
Nessun programma viene installato nel pc da supportare, nessuna
installazione. Il cliente deve solo avviare un piccolo eseguibile per instaurare la connessione con il nostro centro dati.
La connessione viene avviata direttamente dal cliente, in qualsiasi
istante previo contatto telefonico con il nostro operatore per
l'autorizzazione ed interrotta sempre a discrezione del cliente.
Il programma è impostato per connettersi unicamente ai nostri server.
Nessun servizio o altro file viene installato sul pc, l'unico file sarà
l'eseguibile che il cliente utilizzerà per la connessione. Il programma
viene automaticamente e sistematicamente disinstallato quando la
connessione viene chiusa.
Rapidità
Questa tipologia di supporto non richiede l'intervento del tecnico
presso la Vostra sede, si annullano i tempi di trasferimento, il fermo
macchina si riduce al tempo necessario per l'assistenza e risoluzione
del problema. Il nostro cliente non si sentirà mai
abbandonato al proprio destino e potrà contare costantemente su un
valido supporto.
Risparmio
La gestione da remoto riduce notevolmente i costi di ripristino, i costi
di trasferimento del tecnico si annullano rimanendo il solo costo di
intervento in tariffa ridotta di € 34.
Il cliente ha inoltre la possibilità di seguire tutte le operazioni
svolte acquisendo nuove nozioni sul prodotto per cui chiede supporto.
Scenari possibili di assistenza remota
Tutte le problematiche software in cui il cliente si trova in
difficoltà. Dalla semplice creazione di un nuovo account di posta, alla
gestione e controllo remoto delle funzionalità di un server aziendale
tra cui amministrazione delle utenze, gestione e controllo backup,
funzionalità antivirus e firewall.
Supporto sulle funzione del gestionale, di ogni software in errore,
aggiornamenti e controllo per la sicurezza, configurazione periferiche e
aggiornamenti software.
Tipologia di controllo
Viene fornita una soluzione differente secondo le esigenze del
cliente.
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Accesso "on-demand": E' richiesto
dal cliente, in questo caso è necessaria la sua presenza
per instaurare la connessione, nessuna password è richiesta in
quanto è il cliente stesso ad instaurare la connessione diretta ai
nostri server.
Viene utilizzata in tutte le situazioni di normale amministrazione
ad ufficio aperto, su prodotti in cui necessita una assistenza
sporadica o in tutte le situazioni in cui il supporto viene fatto
affiancando il cliente.
Il servizio è a tariffa forfettaria di € 34+iva a chiamata.
Per connessioni che necessitano oltre un ora di collegamento la
tariffa è di € 34/ora
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Accesso "always on-line": Un canale
diretto e sicuro tra i dispositivi interessati e i nostri server. La
connessione viene effettuata dai nostri operatori anche senza la
presenza del cliente. La connessione è protetta da password, il
canale attivato è criptato, il sistema rispetta tutte le normative
di controllo dettate dalla legge sulla Privacy.
Viene utilizzato in tutte le situazioni in cui è necessario operare
ad attività aziendale ferma. Gestione server, controllo e
programmazione backup, installazione e configurazione software
condivisi, operazioni in genere che richiedono ripetuti riavvii che
provocherebbero il blocco della operatività aziendale.
In questa situazione tutte le operazioni e gli orari di connessione
vengono registrati per rendere possibile al cliente un rapido
riscontro delle operazioni svolte.
Il servizio è concesso tramite contratto apposito e può essere
incluso nella vendita di prodotti quali server o sistemi di medie
dimensioni.
Per una rapida dimostrazione è possibile
contattare la nostra sede.
Verrà eseguita una connessione dimostrativa per evidenziare le
potenzialità del servizio.
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